01
信息范围
查询开始前，我们会接触到哪些信息
要在两步之内把资料交到您手上，第一步得先确认“是您本人”。这一步之后产生的信息不多，都归在下面几类里。
- 账户识别信息：注册手机号后四位，用于匹配账户、调取账户基础信息与注册时间。
- 查询条件：您选择的日期区间、记录类型与处理状态，用于返回对应的娱乐流水和办理记录摘要。
- 访问环境：访问时间、来源页面、浏览器与设备类型、屏幕宽度，用于大屏与宽屏下调整排版，也用于排查打不开、显示不全之类的问题。
- 偏好设置：18 个固定分类的排序与置顶结果，最多可置顶 8 个，保存在您当前使用的浏览器里。
- 订阅与反馈：邮箱订阅的确认状态，以及您主动写给客服的说明内容。
核对账户身份只使用注册手机号后四位。我们不会要求您通过邮件发送完整证件信息或证件照片。
02
使用环节
每一项信息，对应哪一步服务
信息的用途与具体动作绑在一起，不做与查询无关的事。您能从下面六条里看到自己那份信息大致走向。
- 身份核验：确认本次查询来自账户本人，避免资料被他人调取。
- 记录调取：按日期、记录类型、处理状态三种维度筛选，默认展示近 12 个月的记录。
- 结果留存：为到店用户生成可打印的记录摘要，方便带走或留档。
- 订阅确认：邮箱订阅需完成确认，确认后才推送 CN 娱乐板块的内容频道更新。
- 安全审计：查询操作留存审计记录，异常访问会自动进入复核流程。
- 服务改进与答疑：依据入口使用情况压缩操作步骤；客服据此定位您描述的问题，首次响应平均 30 分钟。
我们不会把您的账户信息用于广告投放，也不会向与本次查询服务无关的第三方提供。
03
留存与保护
留多久，什么岗位能看到
留存时间与用途绑定：用途结束、又没有其他必须保留的理由时，记录会被清理或做匿名化处理。
- 留存期限：账户存续期间保留账户与查询所必需的信息；取消订阅后立即停止推送，订阅确认记录保留到不再有争议处理需要为止。
- 加密与授权：信息在传输与存放环节加密，按岗位分级授权，只有承担相应工作的客服与安全人员可以查看。
- 最小必要：客服处理工单时只调取与您所提问题相关的字段，不整份浏览。
- 操作留痕：每次查询都会写入审计记录，出现异常访问会触发复核并由专人跟进。
- 账号安全：连续验证失败会启动保护，届时我们会请您通过客服邮箱重新核实账户归属。
04
您的权利
这六件事，您随时可以提出
不需要说明理由，也不必等到某次查询出问题才联系。提出方式见下一节末尾的渠道。
查询与获取副本
了解我们保存了哪些与您账户相关的信息，并可申请一份副本。
更正
账户基础信息或所属固定分类出现偏差时，申请修正。
删除
在没有必须保留的理由时，要求删除查询记录与订阅信息。
撤回同意
随时退订邮箱推送，已完成的查询结果不受影响。
注销账户
不再使用时申请注销，注销后相关入口将停止为您服务。
要求复核
对某次查询结果或某条记录有疑问，可提请重新核对。
办理时请在邮件中附上注册手机号后四位。我们平均 30 分钟内首次响应；涉及多个环节核实的请求，会在 1 个工作日内给出处理进展。
05
浏览器存储
浏览器里存了什么，怎么清掉
为了让页面记住您的选择，我们会在您使用的浏览器里保存少量数据。它们只服务于您这台设备上的浏览体验。
- 会话与安全校验：维持登录状态、识别异常请求。关闭后部分查询流程无法完成。
- 访问统计：页面加载耗时与错误日志，用于把常规网络下的首屏加载控制在 1.2 秒内。
- 收藏偏好：18 个固定分类的排序与最多 8 个置顶选择，保存在本机浏览器内，不跨设备同步，也不会出现在您的其他设备上。
- 清理方式：在浏览器设置中清除该站点的数据即可；清除后收藏排序回到默认状态，重新排一次就会再次生效。
- 邮件订阅：每封订阅邮件内都附带取消入口，点击即停止后续推送。
06
联系渠道
有疑问，直接找客服团队
12 位客服在工作日 9:00–18:00 通过邮箱与电话接待。来信请附注册手机号后四位，我们才能快速定位到您的账户。
- 客服邮箱
- info@record-baili.com.cn
- 客服电话
- 18725803615
- 联系地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道105号百利大厦12层
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
条款调整后会更新版本号，并在品牌日志中同步说明改动之处。
